今年1月，长沙的王女士通过淘宝平台支付了3300元定金为新房订购了餐桌、电视柜、餐边柜等家具。按照约定，商家25天后会将这些货送到家，可期限到后王女士发现，商家不但没有按期送货，而且对方在平台上的店铺也关闭了。

下单定制家具
商家承诺30天发货
王女士称，1月5日她在淘宝雅居汇高端实木家具店定了餐桌、书桌、餐边柜和电视机柜四样家具，总共8600元。商家要求先付一部分定金，在淘宝拍下，王女士拍了3300元定金，商家承诺25到30天发货。

然而，30天期限过去后，王女士不仅没有收到任何物流信息，还发现商家开始以各种理由拖延。
已支付6700元款项
只收到餐桌还货不对板
王女士说（部分）尾款是商家加她微信，通过个人支付宝二维码支付的。

“目前也只收到了尺寸和颜色都不对版的桌子，后面商家还要求我支付剩下的尾款，我跟商家说付到第三方平台，商家不同意，要求我转账银行卡，这个我怎么能相信呢。”
支付部分尾款后 商家闭店失联
店铺保证金不足不支持退款
随后，商家消息不回，电话也不接了。察觉到异常的王女士立即向淘宝申请退款，这时才发现店铺已处于关闭状态。
现在跟商家打微信电话，显示通话中断，打不过去。

客服判定是商家的责任，对王女士退款予以支持。客服称商家的保证金不足，他们需要90天的周期与商家协商。
然而90天后，淘宝客服答复：联系不到商家。淘宝平台却显示：平台已处理完成，可联系商家协商处理。

王女士表示，第一平台没有退我钱，第二根本就没有完成。
采访当天，王女士再次联系上了淘宝平台。淘宝客服工作人员：“抱歉，目前确实没有更好的方案帮到你。”
淘宝客服工作人员称，维权部门已经通过电话、短信以及旺旺的形式联系过商家，这个问题已经处理完成了，由于催缴失败，没有支持到退款。如果商家这边确实有违规操作可以发起举报，监管部门会去对应核实。
律师：淘宝平台失职应赔
“我是通过淘宝平台付的钱，如果没有这个平台我也不会信任任何人。”
对此，律师表示，淘宝作为交易平台，对入驻商家负有资质审核和资金监管义务，如果因平台未及时发现商家异常经营行为，又因保证金监管不到位导致消费者损失，作为平台方应承担相应责任，消费者有权要求平台履行赔付义务。